沟通零障碍  医患心连心

2023年12月，为便于医患沟通、促进民族团结，市三医院成立了“双语志愿服务小组”。2024年2月15日，慢性四病区响应医院倡议，根据春节传统、当地文化背景以及患者和家属对于健康知识的需求，首次组织了针对少数民族患者的双语健康宣教知识讲座和座谈会。

此次活动主要面向病区中的20余名少数民族患者开展，他们中的许多人听不懂汉语，不会写汉字，以前在表达病情或个人需求时遇到了很多困难。本次知识讲座，双语志愿者流畅切换彝语和汉语，向患者详细讲解了科室的相关规章制度，特别强调了服药和排队用餐的注意事项、危险物品管理以及保护性约束的目的和重要性。这些内容的讲解不仅帮助患者更好地了解病区的规章制度，也为他们营造了一个更加安全、有序的治疗环境。更重要的是，在座谈会上，患者得以用自己熟悉的语言表达自己的需求和感受。这种双向的信息交流，不仅增进了医患之间的理解和信任，也让患者感受到了来自医院的关怀和尊重。

知识讲座和座谈会的开展，充分展现了医院对于提高少数民族患者医疗服务质量的决心，更好解决了医-护-患沟通的问题，也丰富了医院文化内涵，增进多元化和包容性。

展望未来，“双语”志愿服务小组将继续开展更多活动，不断提升语言翻译质量，确保每一位患者都能享受到平等、高效、贴心的医疗护理服务。

（慢性四病区  王远琴）

慢性四病区病区简介

病区诊疗范围：精神分裂症、双相情感障碍、精神活性物质所致精神障碍、精神发育迟滞伴行为障碍、癫痫所致精神障碍、重度抑郁发作，需贫困救助有精神障碍“三无”患者等等。

服务理念：“微笑多一点，说话轻一点，脾气小一点，度量大一点，动作轻一点，理由少一点，做事多一点，效率高一点”的服务理念，为患者提供全程、全面、优质的护理服务。

专业团队：病区现配备有3名医生。其中副主任医师1名，主治医师2名。护士11名，其中副主任护师1名，主管护师1名，护师5名，护士4名。

咨询电话：3885809（护士站）3885819（医生办公室）

地址：攀枝花市第三人民医院3号住院楼3楼（仁和区云康路18号）